一个成功的直销企业，至少应兼备两种能力： 一种是把企业内部运营做好的能力，另一种是公共关系的能力，成功的公共关系可以让企业的发展事半功倍。这对于企业来说尤其重要。
企业建立良好公关关系的原则
1、企业家高瞻远瞩、重视公共关系
企业想要长久运营，企业经营者就要高瞻远瞩。没有人知道明天和意外哪个先来，尤其是直销企业本身就是一个特殊敏感的行业，所牵涉的问题更多、更复杂、也更加严重，一旦某个不起眼的漏洞没有处理好，都有可能引发一场生死危机。公关关系部门同企业的其他部门一样，是很重要的职能部门，它可以指引企业外事方向，调节前进速度，是侦查兵，救援队，更是监督队。中国直销，外事先行，不做外事，企业就是在裸奔。
2、遵纪守法，合法经营
直销企业的公共关系不是请吃、陪唱、送礼，而是建立在健康的制度设置、规范的市场运营、强大的内部风控的基础上。直销企业要规范才能在政府面前有一个良好的政治形象，得到政府的认可。反之，如果企业无视国家政府的政策和法律，为了利益虚假宣传、非法集资、追求大单，那企业就会受到法律的惩罚和政府的处罚，甚至企业被取缔。
3、公关关系机构设置科学合理
要卓有成效地开展公共关系的活动，就必须合理地设置公共关系机构，二级机构要精简、杜绝臃肿;人员配置要适当，要有专门的行家来当领头人;要让公关部门拥有其职责范围内相应的人、财、物的决策权;这是做好公共关系工作的前提保证。现在的直销企业公关关系工作百花齐放，有的企业公关关系部门设置的复杂无比，分省以下、省以上，分公安、工商、媒体三条线，分属不同领导分管，费用巨高，效益低下。有些大型企业公关关系部门就靠一、二个人提着包到处跑，虽然应急事件处理的很好，但问题也是层出不穷。
企业建立良好公关关系的方法
1、与政府人员建立良好、健康的合作关系
企业公共关系人员要赢得政府执法人员的理解与支持，还要主动与之建立良好的联系。只有处理公关关系的外事人员先被认可、被信任，企业公关关系工作才能高效运行。这是一个长期的战略任务，需要经过持久的努力。在和政府人员交往过程中，企业公共关系人员应不卑不亢、有礼有节、求真务实、敢言善言、虚怀有度、识体顾局，不能敷衍搪塞、虚情假意、一问三不知。
2、尽可能熟悉政府的职能部门的办事程序和办法
了解和熟悉政府公众的组织机构、职权职能、办事程序等情况是企业协调公关关系的前提条件之一。目前工商行政机构执法的主要依据是两个条例，其他涉及到的法律法规有食品安全法、广告法、产品质量法等。现在工商行政机构体制改革还没有完全到位，以“三合一”为主，执法人员主力变动不大，归属地方管理后，情况比之前复杂。
3、出现问题及时处理，诚恳沟通
问题出现后，企业公共关系人员必须勇于面对，积极地去解决问题，不出现向政府、公众、媒体解释，拖延时间，推卸责任，只会加剧问题的严重程度，给自身招来严重的打击。长久以往，企业公关关系必定受损。
作者简介：朱永才，直销研究专业委员会公共关系部主任，江苏省工商局公平交易局原副局长。
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