有一回，我去看了公司一个正在装修的项目。一推门没找到开关，再一看发现它藏在门后面。走进浴室，浴缸在这头，开关在里头。这些虽然不能算是大问题，但是用着不顺手，换句话说就是“对用户不友好”。于是，我把工程团队找来，把这些不合理的地方提出来，我说：“别偷笑，你们可能觉得这是设计师的问题，其实你们每一个人都不例外。”
设计师没有想到的事情，负责安装开关的电工也一样没提出来，装浴缸的人只管把浴缸装好，至于它是用来干什么的、怎么用，那就与己无关了。一项需要团队协作才能完成的工作，没有做好，难道不是整个团队的问题?
我这么说，一定会有人表示异议，甚至会有人觉得委屈：“各司其职嘛，既然已经把自己的工作做好了，别人的问题为什么也要我负责呢?”
我这么说，一定会有人表示异议，甚至会有人觉得委屈：“各司其职嘛，既然已经把自己的工作做好了，别人的问题为什么也要我负责呢?”
然而，为什么每个人都“做好了”自己的事情，整体的结果出来却又不如人意呢?是老板要求太高，是顾客太挑剔，还是我们对“做好了”的理解有偏差?
我们从小受到的教育是：就算在最平凡的岗位上，也要兢兢业业当好一颗螺丝钉。这话原本的意思是“爱岗敬业”，把每一件小事都用心做好，而现实却常常是——每个人都在当好一颗螺丝钉，就是事情没做好!
喜剧大师卓别林有一部经典电影《摩登时代》，他在里面扮演一个生产流水线上的工人，每天的工作就是拧螺丝。我们恐怕找不到比他更兢兢业业拧螺丝的人了。
不光在流水线上拧螺丝，还趴在机器上拧螺丝
甚至看到所有像螺丝的东西都会去拧一下
(图片来源于网络)
至于为什么要拧螺丝，最终的成品是什么样子，用户是谁?他不知道，也不关心。这种让人看得忍俊不禁又觉得心酸的“敬业”，叫做“人的异化”——他真的成为了生产线的一部分，成为了流水线上一颗不会思考的螺丝钉。
这是1936年的电影。82年后的今天，世界已经发生了天翻地覆的变化，你依然满足于这样的工作方式吗?
今天，我们的社会分工更多、更细，别说是某一个岗位看不到项目成果的全貌，甚至很多企业都只是协作链条上的一部分。不了解用户的痛点和需求，不清楚企业的战略和愿景，埋头只干自己的事情，把自己当成一颗螺丝钉，恐怕是这个时代最糟糕的一种工作方式。
假使每个人都这样，到最后甚至连一颗螺丝都未必能拧好——既然你的协作伙伴也只顾自己的事情而不懂其他，那马马虎虎随便应付一下就行，反正他们不懂嘛!
相反的，当大家都站在全局、站在成果的角度去看待问题， 当每个人都在用这样的方式不断精进、不断为用户创造价值，当你的身边个个都是高手的时候，你还能等闲视之吗?
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