在新消费时代，市场竞争变得异常激烈，如何在这个市场中取得胜利呢?
创造独一无二的服务和体验是致胜的关键。
本次2023新消费品牌发展大会，特意邀请了知名营销学者周仲军先生，周先生是广州师通数字首席智库专家、85后CEO的商业合伙人，师从杨志林教授，专业领域：客户体验管理、品牌营销、调研分析等;长期专注科技与大消费A/B轮团队。
在会议演说中，周仲军先生通过介绍客户体验管理、品牌营销、调研分析等领域，以及一些峰值与终值体验原理的案例，与大家分享了如何创造独一无二的服务和体验，让客户感到与众不同。
首先，如何向客户提供差异化的额外价值呢?提高产品质量和降低价格是两个常见的办法，但这些并不是唯一的途径。在科技和消费领域，提供独特的服务和体验是另一种有效的差异化方式。
例如，苹果公司通过提供高质量的产品和独特的的设计和用户体验，成功地吸引了了大批忠实的用户。拼多多则通过提供低价格和社交电商的体验，赢得了了一大批消费者的。
除了提高产品质量和降低价格，提供独特的服务和体验也是增加价值的有效途径。在这个方面，宜家是一个典型的案例。宜家通过提供一体化的设计、低价格的产品和轻松愉快的购物体验，吸引了了大批消费者。此外，宜家还通过鼓励顾客参与和互动，如让顾客自己组装家具、在餐厅品尝瑞典美食等，为顾客带来独特的的服务和体验。
另一个例子是保险团队，这只保险服务团队的创始人是周先生在香港的同学，她通过提供独特的服务和体验，成功地吸引了了大批客户。这位女性保险经纪人竟然拥有26个秘书，他们会根据不同的客户需求，提供定制化的服务方案，为客户提供全方位的服务，成为所有客户在香港的大管家，让客户感受到了不同于其他保险团队的独特体验。
在创造独特的服务和体验方面，还有一个重要的原则是峰值和终值体验原理。这个原理指出，客户对购买产品的全过程体验中，印象最深刻的是峰值体验和终了体验。因此，企业应该尽可能创造令人难忘的峰值体验和美好的终了体验，让客户感到与众不同。
好的体验可以增加收入，差的体验则会对品牌造成损害。根据Forrester研究公司的数据，89%的消费者在经历糟糕的客户体验之后会转向竞争对手，50%的客户会给企业最多一周的时间来解决客服问题，之后将决定是否“抛弃”这家公司。因此，提供好的体验是至关重要的，它可以增加客户忠诚度和收入。
从这些案例和原理中，我们可以看到，创造独一无二的服务和体验是致胜新消费时代的关键。那么，如何创造这样的服务和体验呢?
首先，企业需要了解客户的需求和偏好。通过市场调研、用户调研等方式，了解客户的需求和偏好，从而为客户提供符合他们需求的服务和体验。
其次，企业需要提供差异化的服务和服务触点。在与客户接触的各个环节中，企业需要通过不同的服务触点，提供差异化的服务，让客户感受到与众不同。例如，在上述保险团队案例中，这位保险经纪人通过26个秘书的标准化服务，为客户提供定制化的服务和体验，创造出独特的价值感受，成功创造了了不起的保险业绩。
最后，企业需要注重峰值和终值体验。在客户购买产品的全过程中，企业需要尽可能创造令人难忘的峰值体验和美好的终了体验，让客户感受到与众不同。例如，宜家的峰值体验是在一体化的设计、低价格的产品和轻松愉快的购物体验方面，而终值体验则是在离开时提供的环保袋和礼品等。
总之，创造独一无二的服务和体验是致胜新消费时代的关键。企业需要通过了解客户需求和偏好、提供差异化的服务和服务触点、注重峰值和终值体验等方式，创造独特的的服务和体验，让客户感受到与众不同。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中取得胜利。
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