近日，在圆满落幕的“2025消费责任对话”活动上，完美(中国)有限公司(以下简称“完美公司”)凭借主动提升服务品质的卓越表现，成功入编“客户服务创新典型案例”。
本次活动由中国消费者协会、四川省市场监督管理局指导，中国消费者杂志社、四川省保护消费者权益委员会、成都市市场监督管理局联合主办，成都市保护消费者权益委员会承办。活动邀请了来自国家市场监管总局相关司局、部分省市市场监管局有关负责同志，全国28个省市消协组织秘书长及有关负责人以及企业代表。围绕“大力提振消费 品质服务担当”，共筑满意消费。完美公司业务市场中心副总经理王贺与完美公司北京办事处总经理朱晓琳代表完美公司出席此次活动。
“客户服务创新典型案例”旨在通过对典型案例的宣传推广，带动企业主动提升服务品质，自觉维护消费者合法权益，对拉动经济增长、优化消费环境、提升消费者的消费体验和情绪价值发挥模范作用。完美公司从众多优秀企业中脱颖而出，其入编充分体现了对其服务创新的认可。此外，完美公司员工麦碧游与张姿霖作为优秀客服工作者，获得“客户服务典型人物”称号。
作为一家侨资企业，扎根中国31年来，完美公司始终将客户放在首位，将“完美服务 至真至诚”的服务理念贯穿客户服务全过程，通过来电、来邮、来函、来人等多渠道全面覆盖客户咨询业务，设立大客户绿色通道、乐龄无忧、物流配送等八条服务专线，100%回访未接来电，让每一位客户需求得到响应。
2025年，完美公司正式启动“关怀与服务年”，将原有微信一对一服务全面升级为“完美专属小秘书”。这不仅是服务形式的焕新，更是客户体验的深度重塑与服务体系的战略升级。目前，“专属小秘书”已为数千名关键客户提供持续、稳定的专属护航，服务配位推进率达93.44%，超越传统“业务咨询”的职能，成为伙伴身边值得信赖的“贴心助手”。
此次入编“客户服务创新典型案例”不仅是对完美公司过往服务的肯定，更是对其未来持续引领行业服务创新的期许。“完美服务 至真至诚”，不只是一句口号，而是用价值主张去努力实现的承诺。完美公司CEO彭志红表示，要以创新精神打破惯性思维，以变革力量应对时代变局，以顾客为中心，践行价值主张，凝心聚力，推动完美高品质服务。
未来，完美公司将继续秉承服务创新精神，助力提振消费，更好地满足消费者个性化、多样化、品质化服务消费需求。同时坚持以创新激发服务消费内生动能，为推动中国经济高质量发展贡献完美力量。
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