周前，我经历了人生中最奇怪的职业经历之一。我在大声和一个人工智能说话。
这并不罕见。像许多当今领导者一样，我经常在开车时使用对话式AI，思考问题或进行压力测试。但这段对话持续了将近40分钟，期间发生了意想不到的事情。
我忘了我在和机器说话，我不相信那是人类——但我停止了，有意识地去认同它不是。这场交流很流畅，响应迅速，回复到位。然后系统出现了故障，一道机械扭曲打破了幻觉，把我拉回现实。
就在这时，我突然想到一个问题：如果一个每天从事人工智能工作的人都能暂时失去对现实的感知，那对其他人意味着什么?
真正的人工智能对话需要从这个问题开始——不是生产力，不是自动化，也不是效率。因为随着人工智能的加速发展，一个平行经济正在随之兴起。而且像所有经济体一样，它依靠货币运转。不是钱——是“人类的货币”。
当“眼见为实”不再奏效时
人工智能已经让工作更快、更便宜、更具可扩展性，这种叙事被广泛理解。较少被讨论的是，人工智能正在迅速侵蚀现代社会的一个基本假设：眼见为实。
到了2025年，AI生成的视频可以像真实的人一样看起来、移动、听起来和说话。最新调查显示，七成成年人无法可靠区分AI生成视频和真实影像。这个数字只会随着时间日益增加。
其影响深远。
信任媒体。相信证据。
信任领导力。彼此信任。
我们正进入一个“证据”不再不言自明的世界——真实性必须被积极证明，而非被假设。对于企业，尤其是那些建立在关系基础上的企业来说，这并不是技术问题。这是人的问题。
合成内容的兴起——以及它带来的真实风险
如今的许多AI内容依然充满玩味、荒谬，被表情包驱动，批量生产。很容易把它当作新奇事物来否定，但新奇感是可扩展的。
人工智能平台正迅速变成封闭生态系统——完全由合成内容组成的动态源，生成的目的不是提供信息或连接，而只是为了互动。一些品牌已经看到AI生成媒体带来的短期互动提升。
危险不在于这些内容本身存在。危险在于，当这些技术转移到真正重要的领域：新闻编辑部、董事会、法律系统和家庭对话时。当假装不再好笑——开始变得可信时。到那时，技术不仅仅塑造认知。它破坏了信任。
但当信任消磨时，其他东西变得更有价值。
人类货币 #1：信任
在一个任何东西都能被伪造的世界里，信任变得稀缺——因此变得无价。信任不再是关于精致或规模。这是关于问责制、透明度、一致性。知道你所接触的人是真实的——并且愿意支持他们所说的话。
对领导者来说，这意味着信任不能外包给系统或自动化体验，它必须被具象化。人工智能可以支持决策，它可以总结、预测、优化，但当一个人承担责任时，信任才会增长。
信任回答了一个问题：我能相信你吗?
但没有理解的信念是空洞的。你可以信任别人的诚实，同时依然感到被忽视。你可以相信他们的话，但仍然感到被忽视。这就是第二种货币的作用所在。
人类货币#2：共情
同理心回答了更深层的问题：你明白我的意思吗?
不是智力上的——而是体验上的。
同理心不是倾听，这是认可。那是有人产生共鸣的时刻，因为他们也经历过。
无论人工智能多么先进，它都不像人类那样生活。它不会在考试前感到恐惧，第一天前不会感到焦虑，也不会经历悲伤、喜悦或不确定。它可以模拟同理心——但无法拥有，而这种区分非常重要。
我们已经看到数百万人转向AI伴侣寻求情感上的安慰。一些研究表明，超过20%的用户报告与人工智能系统有浪漫或情感亲密关系。这应该让每位领导人都三思。因为外包同理心并不能消除人类的需求——应当利用它。
人工智能能说出所有正确的话，它能完美反映情感。但当安慰没有共同经历时，就缺少了某种根本的东西。同理心不仅仅是安慰——更是归属感。
这就引出了第三种货币。
人类货币#3：连接
信任与共情共同创造更大的东西：连接。连接关乎归属感、安全，成为比自己更大的事物的一部分。
而令人不安的事实是：连接已经受到威胁——不是来自屏幕，而是来自便利性。
机器人和人工智能系统正越来越多地取代我们认为平凡的任务：清洁、做饭、园艺，甚至遛狗。表面上看，这似乎是进步。但每一项任务，也都是偶然的连接时刻：和邻居的对话、和家人一起做饭、散步时遇到某人……
效率消除摩擦，但也减少接触点。
我们生活越自动化，就越需要有意识地处理关系。
这对商业以及直销意味着什么
AI绝对会取代任务，它将取代角色，它将重新定义生产力，这部分是不可避免的。
但最不可避免的是失去商业的人性核心。
直销在最佳状态下，始终建立在信任、同理心和连接之上。
不仅仅是交易——还有归属感，不仅是客户——还有社区。
技术应该放大这种现象——而不是取代它。
人工智能在以下方面表现出色：
自动化日常琐事
组织复杂性
大规模个性化
数据管理、物流与预测
人类擅长以下方面：
建立信任
展现同理心
建立联系
当公司混淆这些角色时，他们就会失败。组织犯的最大错误之一是将人工智能视为工具问题，而非文化问题。
领导者真正需要回答的问题不是：
我们应该使用哪个平台?
我们能多快部署?
而是：
我们准备好了吗?
护栏在哪里?
什么事情绝不能自动化?
人工智能一旦普及，就不再是技术问题。
现在是领导力问题。
这不是互联网泡沫的时刻
很容易把这归结为又一个科技周期，其实不是。这种转变更为深刻，历史上首次，人类正面对可能比自己更聪明的存在。我们还不知道那道门槛的另一边是什么，但我们知道是什么让我们走到这一步。
信任。共情。连接。
那些学会拥有这些人类货币并利用人工智能的组织，不仅能在未来生存，他们会定义它。
人工智能将继续以我们任何人都难以跟上的速度发展，工具会改变，平台将消失，新的系统将会出现。但那些坚持下来的领导者，将被铭记的不是完美的收养，而是因为有意识的决策。
未来不会属于那些自动化程度最高的公司。
它将属于最有人性的存在。
作者简介：
丹·德布南
Inovara的创始人兼首席执行官，是直销和网络营销行业及更广泛领域备受追捧的演讲者和数字化转型、人工智能战略与创新领域的可信赖专家。
丹以其引人入胜的风格、幽默感、务实的方法以及将复杂技术转化为可作策略的能力著称，他经常在英国、欧洲和美国的主要直销活动中激励并启迪观众。
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