立足于做百年品牌的完美公司,不但在产品的设计阶段和生产阶段做足了安全功课,在产品完成生产到销售给每一位顾客之后,还在延伸着安全保障的服务,构筑了严谨的“完美产品售后质量管理体系”。具体措施有哪些呢?跟随小编一起来看看吧!
产品留样复测
完美公司为了有效追踪产品的质量,严格按照《保健食品生产良好操作规范》的要求,建立了完善的《产品留样管理制度》,对每一批产品进行留样,留样样品存放于专用留样室内,妥善保存至产品有效期超过半年,并且定期对留样样品进行追踪检测,实时掌控产品品质。
品质投诉处理
完美公司一直致力于为顾客提供优质的产品和服务,为此,特别建立了顾客投诉管理程序,设立产品咨询和投诉组,专门负责解答顾客关于产品的疑问,以便迅速、及时解决质量投诉,消除并预防再次产生投诉,让顾客在体验产品的同时,真正体验到完美的“感动式”服务。
完美公司规定,紧急重要的质量投诉必须在24小时内回复,正常的质量投诉由品质部门调查分析根本原因,制定彻底有效的改进措施,严格要求在5个工作日内处理完毕。同时,完美公司还成立了“危机处理小组”,以便让问题得到快速有效的解决。在处理顾客投诉时,从顾客角度考虑问题,真正实现公司、顾客共赢的局面。
品质改善计划
面对激烈的市场竞争、严峻的挑战和多样化的需求,只有持续改进产品品质,不断提高服务质量,才能赢得更多消费者,开拓新的市场。完美公司对市场信息建立了实时和定期反馈机制,利用后期顾客反馈的信息,依照PDCA的改进环,系统地分析存在的问题,拟定有效的改进方案,确保顾客满意。
品质应急演练
为了保障消费者权益和健康,完美公司每年进行至少一次产品召回演习,不断完善缺陷产品溯源体系、应急预案和突发事件快速反应机制,提高了公司保障食品安全的能力。
完美公司产品质量追溯系统利用先进的互联网技术,通过数码方式对单个产品赋予“身份证”——二维码,实现一件一码,对产品的生产、仓储、分销、物流运输、市场巡检及消费者等环节进行系统追踪,实现产品生产环节、销售环节、流通环节、服务环节的全程追踪,确保问题产品可被及时召回。
完美产品售后质量管理体系以客户满意为中心,从点到线,以线贯面,多角度、全方位保障产品售后质量。20多年来,完美产品赢得了广大消费者的认可和喜爱,完美公司也多次获得“食品安全十强企业”等荣誉称号。
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