最近，一篇记者卧底海底捞的报道揭露了海底捞存在的很多卫生问题：簸箕和抹布放在洗碗机清洗，机器内部油垢都不清理，机箱盖散发恶臭，后厨发现老鼠等等，让海底捞的形象瞬间被公众质疑，舆论一片哗然。
不过海底捞在25号立即发出声明，其中没有回避任何卫生问题，没有推诿责任或者为自己辩解，而是诚恳的低头认错道歉，并指名道姓的点出责任人，同时明确这次不会让员工背锅，而是制度的问题。这次海底捞的真诚、公开、迅速地回应，迅速改变了人们的观点立场，获得了网友们和媒体的高度点赞，迅速将形象危机化解。
而这次海底捞危机公关的态度和方式，对于直销企业也有相当重要的参考意义。最近几个月来由于恶性的传销事件频频发生，国家工商总局等四部门联合印发通知，开展为期三个月的传销活动整治行动，也让这场“传销风暴”愈演愈烈，而这对于直销行业的形象以及日常运营也造成了严重的影响。甚至美国上市的如新、康宝莱等直销公司股价因为投资者的恐慌，都受到不同程度的影响出现了下跌。在这种关键的时刻，如何使用公关的方式帮助企业重塑形象，重新赢得人们的尊重和支持，便成为了很多直销企业很头疼的问题。
首先第一点是迅速回应，在很多直销企业刚开始被爆出问题的时候，企业往往采取的是逃避的态度，希望可以通过掩盖或者不回应的方式，来慢慢淡化这件事情的影响，让这件事情悄悄的过去。然而殊不知这却是最差的方式。由于没有企业官方的正式回应，只能导致媒体和网友陷入自行判断猜测的地步，甚至会让一些没有事实根据的谣言越传越凶，对于企业造成更加深远的危害。所以企业一定要在时态还不严重的时候，刚有苗头便立即回应声明，让媒体和网友在传播的时候有据可依，而不会胡乱猜测。
其次，如果被爆出的问题确实是企业自身的责任的话，一定要勇于承担责任，并积极地进行解决问题，而不是忙于应付推诿，甚至找员工或者“临时工”出来背锅。企业出现问题并不可怕，所有的企业都会犯错误，无论他有多少年的经营，有多么庞大的受众人群。对于已经出现的问题，公众和媒体所看重的，是企业的态度，就是企业如何直面现在存在的问题，如何解决问题。如果企业以一种积极的、公开透明的态度面对并解决问题的话，公众和媒体也并不会死咬住过错不放，而是会重新接纳企业。但是如果当公众发现企业只会一味规避责任，那么企业今后就很难挽回公众对其的失望态度了。
在目前直销行业的信誉危机的时刻，直销企业们一定要以海底捞的公关态度和行为为标杆，真正面对行业、企业自身面临的问题，快速、公开、透明地帮助公众解决他们的质问以及问题，这样才能在动荡的时刻赢得更多用户的信任，让企业可以有更加持久的发展。
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