自2015年第一家“完美小休站”揭牌以来，完美(中国)有限公司一直致力于为户外工作者提供更贴心周到的服务体验。3年来，凭借高质量的保障服务，“完美小休站”在户外工作者中赢得了好口碑，成为了企业参与城市治理的样本之一。
切中户外工作者实际需求
“过去没有休息室，平常就在路边休息，下雨时就在近处的商场躲一下，渴了就到附近商店要一些开水。”
每到用餐时间，环卫工人们就在路边就着开水吃饭，身边常常尘土飞扬。近3年来，在广州城管委、广州总工会的协助下，完美公司陆续建起一批“完美小休站”，目前共有127处，“完美小休站”中都配有桌椅、饮水机和微波炉等设备，为环卫工人提供了更舒适的休息环境。
“这不是我们脑袋一热而有的想法，‘完美小休站’的服务内容和配置设备都是基于户外工作者的真正需求。”完美广东分公司总经理员鹏指向“完美小休站”内的针线包说，“我们经常会和城管委、总工会讨论哪些是户外工作者所急需的服务，有次城管委反馈说环卫工人的衣服常常会被清洁车刮破，所以我们就在站内增加了针线包。政府部门给以大方向上的指导，企业则要善于发挥资源优势实现规模效益。”
员鹏口中的资源优势指的是完美线下拥有的多个服务中心，在服务体系进一步成熟后，可以为“完美小休站”在全国范围内的推行提供可能。正是由于服务切中户外工作者实际需求，同时又发挥了企业优势，在“完美小休站”里可以看到商业和公益的共融。
提升“五个一”服务体验
在“完美小休站”内，每一个完美工作人员对“五个一”服务都熟记于心。据了解，完美公司每年都会分批次对员工进行“完美小休站”服务礼仪培训，让“一杯水、一把椅子、一把伞、一个医药箱、一个针线包”的“五个一”服务真正落到实处。
据培训人员介绍，“完美小休站”的礼仪培训不仅包括店内设备的使用，比如微波炉热饭如何操作，还增加了医学常识的部分，比如应急药箱里藿香正气丸、风油精、云南白药的药效，尽可能考虑周全户外工作者的需要。而对于新来的员工，完美公司还会进行一对一培训，以保证服务质量。“我们将在完美服务中心管理制度的基础上增加对‘小休站’作用的考核项目，如果对于某一服务中心所提供的服务不满意，可直接向公司投诉，我们会对当事服务中心进行相应处罚。”培训人员说。
根据广州市城管委系统工会做的调查显示，2015年5月1日至2015年6月25日，全市127家“完美小休站”共接待了7357位户外职工及环卫工人，户外劳动者普遍反映“完美小休站”整体服务好，工作人员服务态度好，户外工作人员在小休站内得到了热情接待和尊重。
“接地气”的传播方式
除了环卫工人，外卖员、快递员、建筑工人、出租车司机等户外工作人员的饮水难、吃饭难、如厕难、休息难等问题实际上也是共通的。今年为了让“完美小休站”惠及更多人群，完美员工走上街头为户外工作者送上清凉大礼包，玩起了“公益快闪”。
据活动发起人介绍，“完美小休站”此前主要针对环卫工人，今年服务升级后可以服务更多的户外工作者，希望通过街头宣传让更多人知道“完美小休站”。此次组织员工走上街头，一方面是想让员工置身到户外工作者的工作环境中去，体会其中的辛苦，从而提升“完美小休站”的服务，另一方面也是想呼吁公众关爱身边的户外工作者。
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