编者按
为进一步提振直销市场消费信心，优化直销市场消费环境，充分满足消费者个性化消费需求，配合市场监管总局《优化消费环境三年行动方案(2025-2027年)》的实施，中国消费者报社有限公司特举办“2025年度直销企业优化消费环境创新案例”征集活动。正式的创新案例名单将于3月上旬公布。
现将征集到的“2025年度直销企业优化消费环境创新案例”陆续发布，敬请读者朋友在“写留言”处留下宝贵意见。
整体情况概述
康宝莱始终将产品安全与服务质量视为企业生命线，以超越基础法规的自我要求，系统构建了贯穿全链条的质量保障体系。通过实施全球性的“种子到餐桌”战略，并结合深入本土的全员质量管理实践，在原料控制、生产制造、质量创新及文化建设等关键环节全面落实高标准，致力于为优化健康消费环境提供坚实保障。
案例具体内容、实施时间、方法、步骤与创新性
源头严控与全球供应链管理
康宝莱在全球范围内推行“种子到餐桌”的质量管理体系。位于湖南长沙的全球原材料生产基地于2012年成立，实现了供应链一体化，并对植物原料进行严格鉴定。该基地向康宝莱全球供应绿茶、红茶、人参等原料，支撑10余款核心产品的生产。
高标准洁净生产与行业领先的检测创新
生产环节遵循高标准。产品生产环境保持符合10万洁净级别标准，达到制药企业的生产级别。核心产品蛋白营养奶昔从原料到成品要经过600多道检测。对于植物性原材料，由于种属、产地的复杂性，其鉴别在行业内一直都是一个难题。长沙工厂会对每一批来料的植物原料进行鉴定，必要时采用DNA技术，以确定其真伪。此外，康宝莱还通过Oracle MRP、Agile等系统实现从原料到成品的正反向全生命周期追溯。
2025年关键突破：康宝莱自主研发的芦荟素检测方法获得AOAC国际(官方分析合作协会)正式认证，该方法已应用于全球90多个市场销售的芦荟产品。
制度化、全员化的质量运营体系
组织与制度保障：设立独立的质量部，覆盖QA、QC及合规。工厂推行覆盖所有相关部门的《食品安全质量手册》，严格执行GMP并通过ISO22000/FSSC22000、ISO17025认证。
全员质量文化建设：工厂已形成成熟且全员深度参与的质量文化。通过系统开展“质量月”、专题培训、质量沟通会及设立“质量奖励制度”与“精益激励政策”，营造了“人人重视质量、人人参与质量”的积极氛围。全年质量主题培训与“质量月”等重点活动的员工参与覆盖率均达到100%。
持续改进机制：2025年成立8个QC小组，如“提高限高剔除准确率改善小组”“降低粉剂车间洗地机Coliform擦拭不合格率改善小组”等，取得具体改进成果。推行5S管理和“持续改善七步骤”工具。
成果总结
建立了高标准的产品安全控制体系：从原料DNA鉴定、生产过程600多道检测，到AOAC国际认证的检测方法应用，构建了多层次、前瞻性的质量防线。
形成了深入运营末梢的质量保障能力：通过制度化的全员质量活动和有效的QC小组机制，将质量意识转化为具体行动，2025年多个改进项目直接提升了过程控制水平。
打造了可衡量的质量文化：通过制度化激励与常态化活动(如质量奖励、全员培训、“质量月”等)，公司成功营造了“人人重视质量、人人参与质量”的积极氛围，为质量管理体系的持续运行与改进提供了坚实保障。
结语
康宝莱通过“种子到餐桌”的全球战略与深入运营的全员质量实践，成功构建了一套严谨且持续创新的产品安全与服务质量保障体系。这一体系不仅为消费者提供了坚实可靠的质量支撑，也为直销行业优化消费环境、构建透明可信的消费关系，贡献了具有借鉴意义的创新实践。
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