上海静安区繁华地段，时尚地标性建筑静安门大厦西侧，闪亮“Mary Kay”字样的玫琳凯品牌标志在夜色下熠熠生辉。这是1995年就进入中国的玫琳凯斥资数亿在华购买的第一栋办公大楼，将成为玫琳凯新的上海行政管理中心所在地。
玫琳凯大中国区总裁麦予甫的办公室即将在2016年搬入这里。这位在玫琳凯中国工作了17年的职业经理人，引导企业完成华丽“蜕变”，如今累计在华投资超过10亿元人民币的玫琳凯，在中国化妆品市场份额排名第二(2013年Kantar Worldpanel调查)，中国业绩也在2013年超过玫琳凯美国本部，成为其全球最大的市场。
而在全球范围内，玫琳凯已成为全球顶尖的美容品牌和直销商，年销售额突破35亿美元，拥有超过300万名美容顾问，业务遍布全球超过35个国家和地区。
价值观的黄金法则
与玫琳凯中国业务同步发展的是其各项公益及社会福利事业。“企业在社会中汲取资源，把产品卖给消费者，只是创造价值的一部分，如果不回馈社会和环境，创造更多价值，迟早会被淘汰。”麦予甫认为，做公益事业保障了企业对社会和环境的更高价值，这样才有持续发展的动力，社会才能够接受企业。
基于这样的“可持续发展”思路，玫琳凯中国积极倡导“玫好家园”(Pink Changing Lives)理念：用乐施精神与感恩之心，将美好的改变带给身边的个人、社区、国家，乃至全人类共同的地球家园，实践对社会和环境的承诺。
麦予甫办公室门前张贴着他的座右铭“临渊羡鱼不如退而结网”，爱好钓鱼、养鱼、吃鱼的麦予甫对这种生物有特殊的感悟，1997年2月就加入玫琳凯中国的他也用四个字“如鱼得水”，来形容这17年的工作经历。
“我是被玫琳凯独特的企业文化所吸引，决定在玫琳凯开始职业道路的。”麦予甫对《第一财经日报》记者表示。在受聘玫琳凯大中国区总裁之前，他曾在一家跨国公司服务16年。
玫琳凯的4项核心价值观深深地打动了麦予甫，这包括玫琳凯的黄金法则——你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人;生活优先次序——信念第一，家庭第二，事业第三;让他人感到自己很重要;乐施精神。麦予甫发现这些与自己的价值观是如此吻合。
解读这些价值观，他表示，首先“你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人”，这前后两句的“你们”不是双方简单的相互帮助，而是你受到别人的帮助，你也要带着感恩的心去帮助更多有需要的人，也就是人们说的“赠人玫瑰手有余香”。
而乐施精神也与感恩相关，我们能够乐施地去帮助他人正是因为我们带着一份感恩的心，当然乐施精神本身指的是要不求回报地帮助他人，麦予甫说，“在春蕾班助学计划中，我们承诺一对一、持续做三年的助学，也提议员工和经销商一个人最多资助两个孩子，因为这不仅需要资金投入，更要可以用心去帮助孩子成长。”
虽然一般企业都重视利润，但玫琳凯“不希望为了把业绩做得最大，却牺牲了对消费者的承诺和忠诚，如果单单追求业绩，或者推动销售人员纯粹追求业绩，可能会牺牲长期发展的机会”。
“让他人感到自己很重要”的理念，就是要以人为本，按照自己希望别人对待自己的方式来对待别人。麦予甫认为，在玫琳凯，人是最重要的，包括销售队伍、消费者和供应商等，对人的关爱与公司获得利润并不冲突。而实际上，玫琳凯中国开展的公益事业中，“春蕾项目”等也大都是关注到影响人的生命和未来成长的项目。
而“信念第一，家庭第二，事业第三”，也是玫琳凯创始人玫琳凯·艾施女士一生都奉行的生活优先次序，因为有了信念，所以能够清楚地明白自己想要的生活，选择适合自己的生活方式，更轻松地为自己的生活做出决定，更从容地生活。所以公司鼓励玫琳凯人积极平衡家庭与工作的关系，麦予甫表示：“家庭才是陪伴每个人走到生命最后一刻的。”
为利益相关方创造价值
作为一家化妆品公司，玫琳凯为何会如此热衷公益事业?做公益与公司本身的业务发展有怎样的关系?
麦予甫表示在玫琳凯，“P”和“L”不仅代表着利润与损失，更代表着人和爱。玫琳凯在创立这家公司的时候，就以黄金法则为准则，并将企业建立在乐施与感恩的基础上。
他介绍，玫琳凯中国的发展分为三个阶段，第一个阶段是1995年到2001年的“生存期”，玫琳凯在中国发展直到7年后才盈利，但是这期间在品牌、业务、生产能力及人员等方面打下了坚实的基础;2002年到2009年的第二阶段是“准备发展期”，考虑到中国业务发展的潜力，玫琳凯在这期间前瞻性地推行电子商务和送货上门，在生产能力等方面的基础也进一步强化;第三个阶段是从2010年到现在的快速和持续发展期，在这个阶段公司最重要的任务就是为利益相关体平衡和创造价值。
“虽然每家企业在发展初期的目标都是为了生存需要实现盈利，但玫琳凯不仅考虑到利润，当玫琳凯在中国扎根时，我们更多地是考虑如何让玫琳凯持续发展，为利益相关方创造更大的价值。”麦予甫说。
1998年，玫琳凯中国被国家批准转型以“店铺销售+雇佣推销员”的方式经营，1999年到2013年，玫琳凯中国的销售增长了75倍。在麦予甫看来，能够取得如此“辉煌的战绩”，是因为“始终致力于为投资方(玫琳凯家族)、消费者、销售队伍、员工、社会、环境六大利益相关方持续创造价值”。
他举例说，2013年，中国成为玫琳凯全球最大市场;同时根据Kantar Worldpanel调查，2013年玫琳凯在中国化妆品市场份额排名第二，这也是为玫琳凯家族在创造价值;2014年，玫琳凯在上海购买了办公大楼，希望给员工创造一个自由、乐趣、有归属感、贴近生活、创新的环境，为员工创造价值;玫琳凯在中国拥有12个产品系列，超过200种产品 ，每年斥以数百万美元的投资用于研发，并进行超过50万次以上内部实验，提供安全健康的产品则是为消费者创造价值。
不过麦予甫也承认，在为利益相关方创造价值的过程中，当然也会存在挑战，“最大挑战就是如何满足利益相关方的诉求，平衡不同利益相关方的需求。同时，无论是消费者还是员工等利益相关方的需求也是变化的，所以玫琳凯也需要居安思危，把目光放长远，来考虑利益相关方的需求。如果不去预测和分析利益相关方的需求，很可能未来的某天不再被他们所需要。”
尽管目前中国已经是玫琳凯最大的市场，但是麦予甫表示，还有很多潜力可挖，未来的增长前景依然巨大。
首先，虽然一二线城市的市场竞争激烈，相对饱和，但是从2008年开始，玫琳凯中国抓住了深入三四线城市的机会，目前在1万多个村镇都可以送货上门，而五六线城市还尚待开发，其实这些市场的消费者对美的需求也格外迫切。
另外，玫琳凯中国现在经营的主要是化妆品品类，未来可能还有拓展到其他品类的机会，比如将会利用直销企业最大的渠道优势进入中国保健品市场，寻找新的经济增长点。
1.玫琳凯推行绿色概念的现念是什么?
这个题目是要知道公司讲行绿色的原则性理念和大方向是什么,从而了解公司所作提出的绿色方案如何配合现今社会和消贤各的需求。
回答:“绿色的地球”是玫琳凯巾国在企业社会责仟方而的一个重要领域,玫琳凯中国认识到,今天的行为将对人类未来的生活质量产生深远的影响。为此,
除了植树造林以外,玫琳凯中国还致力于将环保低碳的理念注入到企业运营的各个方面,不断从自身出发寻求更可持续及更绿色的方案。
以上响应可见,企业在社会责任的角色很重要,对于从自身出发寻求更可持续及更绿色的方案,也是这家企业所关注的事,从而推测得知这也是化妆品公司未来发展的一个重要方向。
2.玫琳凯的目标消费群是哪些?绿色营销工作是为了满足哪些对象?
这个题目除了要知道玫琳凯的绿色营销工作是为了吸引和满足哪些消费群。
回答:玫琳凯的使命是“丰富女性人生”,因此我们的目标消费群是全中国爱美的女性。玫琳凯希望通过我们的员工、销售队伍以及所有能接触到的消费者来扩大我们绿色营销的影响力,从而让这些爱美的女性因我们的环保行动而变得更关注环境保护。
以上响应可见,爱美的女性是他们所关心的对象,而这些女性因中国经济和社会发展,加上受教育机会增加,使他们对环保的概念有所提升,当然这种提升更大程度来自玫琳凯的绿色营销工作:“让这些爱美的女性因我们的环保行动而变得更关注环境保护”,公司企图以推行环保行动吸引这些爱美的女性的环保的意识,提高她们对绿色的需求,透过一连串的绿色推广、生产、包装、设计、宣传等等,达到绿色消费的目的。
3.玫琳凯(中国)自推行绿色营销以来,为公司带来什么荣誉和业绩?对未來公司可持续发展带来什么贡献?请评价之
这个问题想实际知道玫琳凯(中国)自推行绿色营销以来,为公司带来什么荣誉和业绩,这样方是鼓励企业继续发展或推行绿色营销的动力。
回答:2011年7月,玫琳凯荣获上海外资协会颁发的“企业社会责任优秀案例奖”;
2010年09月,玫琳凯荣获“低碳中国?十大创新技术产品奖”;
2009年03月,玫琳凯中国被杭州经济技术开发区管理委员会授予“节能减排奖(通过清洁生产审核企业)”和“节能减排奖(万元工业增加值综合能耗同比下降5%以上重点用能企业)”;
玫琳凯所获得的荣誉将激发企业更关注社会大众对绿色环保的关注,并将投入更多精力从自身出发寻求更可持续及更绿色的方案。
从以上响应可见,公司确实因为绿色营销的工作获得社会的肯定,取得獎项和奖金,节能减排的成就使公司取得好名声,这点对以女性为目标的玫琳凯来说,绝对有利。“玫琳凯所获得的荣誉将激发企业更关注社会大众对绿色环保的关注,并将投入更多精力从自身出发寻求更可持续及更绿色的方案。”是企业对未來发展的一种期盼和承诺。不过,似乎玫琳凯(中国)对于绿色营销仍然处于初步发展阶段,没有深入研究对企业最终关注的业绩带来什么的影响,
4.作为化妆品直销公司,在推行绿色营销工作有什么困难?
这个题想了解推行绿色营销在中国大陆的果难,特别针对化妆品公司来说,从公司角度看,他们面对的困难又是什么。
回答:作为一家化妆品直销公司,我们可以通过美容顾问与消费者进行一对一的沟通,这样的方式能够更顺畅、快捷地将公司的理念以及行动传递给我们的消费者。而零售业则需要广告、刊物等进行传播,相对而言没有人们面对面的沟通来得直接。
玫琳凯会为美容顾问开展各类培训,通过每年的三大会议(研讨会、领袖会议、事业发展会)、每个月的城市沟通会、内部刊物、网络等各种渠道将公司的环保理念等第一时间传递给美容顾问,从而方便她们向消费者传播。因此,要推行这方面的工作我们只会比零售业来得更容易。
从以上回答可见,公司对于绿色营销充满信心,反而化妆品直销公司的身份,更有利他们进行绿色营销工作。
5.与外国相比,在中国大陆进行绿色营销的助力和阻力是什么?
这题是接上题而进一步想探讨论在中国大陆进行绿色营销的助力和阻力是什么,而知道市场对绿色营销的?几放和接受程度如何。
回答:从阻力方面看,外国很早就开始传播环保理念,人们在意识上对环保的深入理解会对他们的行为产化:直接的影响,而在中国,环保还是一个比较新的题目,人们在这方面的意识不够成熟,这会对企业推行绿色营销产生一定的阻力。其次,在环保或绿色营销方面,一些厂家会釆用减少产品包装等方式,这样很可能会对产品的美观度产生影响,甚至可能造成成本的上升,而我们的消费者通常会比较在意产品的包装,因此厂家在这方面要推动起来也是有一定阻力的。
“让这些爱美的女性因我们的环保行动而变得更关注环境保护”
“玫琳凯所获得的荣誉将激发企业更关注社会大众对绿色环保的关注,并将投入更多精力从自身出发寻求更可持续及更绿色的方案。”
直接的影响,而在中国,环保还是一个比较新的题目,人们在这方面的意识不够成熟,这会对企业推行绿色营销产生一定的阻力。
麦予甫(PaulMak)，1958年出生在广东台山，毕业于美国芝加哥伊利诺斯理工学院，化工专业理学士学位。
1997年加入玫琳凯公司。自1998年起至今，一直担任玫琳凯大中国区总裁，全面负责玫琳凯在中国大陆及香港特别行政区的管理工作。
在加入玫琳凯之前，他曾服务于美国庄臣公司(SCJohnsonWax)。1990年，他来到中国，负责庄臣公司在华首家合资企业上海庄臣有限公司的生产业务和工程业务，曾历任该合资企业的集团经理、副总监和营运总监。
接手玫琳凯中国区总裁之位十余年来，麦予甫见证了中国直销行业从无到有的过程。在他看来，玫琳凯公司的成功与其企业文化价值观密不可分。“先进的技术、管理的经验都可以复制，唯有企业文化是无法复制的。”玫琳凯信奉“你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人”的黄金法则，倡导“无条件帮助别人”的乐施精神，遵循“信念第一、家庭第二、事业第三”的生活优先次序，并希望所做的一切能够“让别人感觉自己很重要”，这些看似与商业无关的话语，却正是玫琳凯在竞争激烈的商业世界中持续发展的“独家秘诀”
尽管目前中国已经是玫琳凯最大的市场，但是麦予甫表示，还有很多潜力可挖，未来的增长前景依然巨大。
首先，虽然一二线城市的市场竞争激烈，相对饱和，但是从2008年开始，玫琳凯中国抓住了深入三四线城市的机会，目前在1万多个村镇都可以送货上门，而五六线城市还尚待开发，其实这些市场的消费者对美的需求也格外迫切。
另外，玫琳凯中国现在经营的主要是化妆品品类，未来可能还有拓展到其他品类的机会，比如将会利用直销企业最大的渠道优势进入中国保健品市场，寻找新的经济增长点。
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